-
聯(lián)系電話
0719-8313000
-
郵箱地址
mail@jmzzsy.com
聯(lián)系電話
0719-8313000
郵箱地址
mail@jmzzsy.com
對(duì)不起，公司不需要這種“高情商”員工
前兩天刷文的時(shí)候，看到有人發(fā)了這么一句話：
“如果你覺(jué)得情商很重要，那是因?yàn)槟隳芰μ睢！?
話雖極端，但和目前國(guó)內(nèi)職場(chǎng)上過(guò)分強(qiáng)調(diào)“情商”一詞相比，反倒有些清流的感覺(jué)。
隨著近幾年各種說(shuō)話類綜藝節(jié)目的流行，“高情商”、“會(huì)說(shuō)話”越來(lái)越受到人們重視。仿佛只要會(huì)說(shuō)話了，就能在職場(chǎng)上平步青云，扶搖直上。
對(duì)此，我是堅(jiān)決反對(duì)的。
一味只強(qiáng)調(diào)情商，在職場(chǎng)上肯定走不長(zhǎng)遠(yuǎn)，最后還容易變成“投機(jī)倒把”，“拉幫結(jié)派”，“做事沒(méi)有原則”。今天的文章，我就來(lái)聊聊對(duì)此的看法。
下面進(jìn)入正文。
1、職場(chǎng)上取勝靠的不是情緒，而是行動(dòng)
工作中大多數(shù)問(wèn)題的解決，靠的不是情商，而是智商。
說(shuō)話好聽(tīng)，讓人舒服，考慮對(duì)方的感受，確實(shí)很重要，但光有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。尤其在職場(chǎng)上，光有情商的人永遠(yuǎn)做不了核心人物，智商＋情商才能所向披靡。
如果只能取其一，寧可先提升自己的智商，也就是解決問(wèn)題的能力，再去研究如何好好說(shuō)話。
這個(gè)順序千萬(wàn)不要搞反。
一天到晚去琢磨如何說(shuō)話讓領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)心，讓同事舒服，很容易變成浮于表面的“情商”。最后演變成搞人際關(guān)系，為了取悅他人而變得沒(méi)有原則和道理。
這是非常誤事的。
舉個(gè)例子。
我工作中遇過(guò)的客戶，所謂“情商高”的人說(shuō)話都喜歡打圓場(chǎng)。比如有一次開(kāi)會(huì)，我向?qū)Ψ秸故咀约盒薷牡姆桨?，說(shuō)：
“基于上次的反饋，我們做了相應(yīng)的修改，不知道這樣可不可以。。。”
這時(shí)“情商高”的客戶會(huì)怎么說(shuō)呢？首先他會(huì)把你表?yè)P(yáng)一番，讓你聽(tīng)了心里舒服：
“嗯，這個(gè)做法很好，你們確實(shí)理解了我們的需求和問(wèn)題。PPT的格式和排版也做得很漂亮。。?！?
有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)，都知道這些夸獎(jiǎng)后面一定會(huì)接一個(gè)“但是”：
“但是，你們寫的還是不夠清楚，流程中有很多細(xì)節(jié)比較模糊。還有上次說(shuō)的和XX的合作也可以提。。。。。。不知道你們能不能再微調(diào)一下？”
怎么樣，是不是禮貌溫馨充滿了善意？
可這是有問(wèn)題的。因?yàn)檫@樣的說(shuō)法，會(huì)給人造成誤解，以為回去真的只用“微調(diào)”就好了。
但實(shí)際情況是，這份方案需要全部推翻重寫。
后來(lái)還是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老到的同事察覺(jué)出了問(wèn)題，拉著大家回去通宵兩天把方案重整了一遍。
善意溫馨的話語(yǔ)，讓人聽(tīng)起來(lái)舒服，但同時(shí)也會(huì)讓人麻痹，從而低估了事情的嚴(yán)重性，最終引發(fā)劇烈的后果。
比起這樣，我寧愿客戶跟我說(shuō)：
“這寫的什么破玩意兒，有沒(méi)有用腦子！？細(xì)節(jié)依舊不清不楚，讓你們分步驟寫也沒(méi)寫，上次說(shuō)的和XX的合作也沒(méi)放進(jìn)去。你有沒(méi)有記會(huì)議紀(jì)要？后天我們就要和大老板過(guò)方案了，把你這東西交出去我臉往哪里擱？”
話雖不好聽(tīng)，但犀利的言辭反而會(huì)讓人引起重視。
并且如果你剝離開(kāi)情緒化的語(yǔ)言，這里面其實(shí)是有解決問(wèn)題的干貨的，比如“分步驟寫”，“記會(huì)議紀(jì)要”等等。
千萬(wàn)不要讓“情商”成為掩蓋問(wèn)題本質(zhì)的遮羞布。職場(chǎng)上最后只會(huì)看你能不能解決問(wèn)題，而不是你會(huì)不會(huì)說(shuō)話。
所以該嚴(yán)重的時(shí)候嚴(yán)重說(shuō)，該不留情面的時(shí)候別溫柔。不要一味為了考慮對(duì)方的感受，而忽略了更重要的事情。
職場(chǎng)溝通不是和知心姐姐談心聊天，而是推進(jìn)工作進(jìn)程。這靠的不是情緒，而是行動(dòng)。
有策略，有方法，有計(jì)劃，有結(jié)果的行動(dòng)。
2、過(guò)分強(qiáng)調(diào)情商，會(huì)降低你的工作效率。
很多公眾號(hào)教人提高情商，都提到說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)，思慮再三。總之，翻來(lái)覆去琢磨一陣再想怎么開(kāi)口，才是正確的表現(xiàn)。
可惜，現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)并不是這樣。
我工作這么多年，遇到厲害的人，全都是快人快語(yǔ)，不留情面的。上到CEO、CMO，下到知名公司的大部門總監(jiān)，如果用世俗的這套“情商”標(biāo)準(zhǔn)去衡量，他們每一個(gè)人大概都會(huì)被扣上“情商低”的帽子。
我曾遇過(guò)一家知名快消企業(yè)的CMO讓人印象深刻。
他聽(tīng)廣告公司的提案從來(lái)不會(huì)全部聽(tīng)完。因?yàn)橐坏┛吹?/span>PPT里不合理的內(nèi)容，他就會(huì)粗暴地打斷你，然后噼里啪啦甩過(guò)來(lái)一堆問(wèn)題質(zhì)問(wèn)你。
不留情面，直戳要害，讓人無(wú)所遁形。那真的就是“質(zhì)問(wèn)”：
“你憑什么這么說(shuō)？”
“你的這個(gè)結(jié)論依據(jù)哪兒來(lái)的？”
“胡說(shuō)八道，你知道XX（競(jìng)品公司）每年的投放預(yù)算是多少嗎？不知道就瞎編？”
后來(lái)有個(gè)說(shuō)法一直在他們公司流傳：
如果有人能在CMO面前把PPT講到第五頁(yè)，那就是相當(dāng)厲害了。
怎么樣？這種人的情商不能說(shuō)高吧。但奇怪的是，職場(chǎng)上走到最高點(diǎn)的往往就是這群人。他們沒(méi)那么顧及別人的感受，反而堅(jiān)定自己的想法毫不妥協(xié)，如同偏執(zhí)狂一樣讓身邊的人抓狂。
比如蘋果的喬布斯，工作時(shí)就是個(gè)暴君。
他會(huì)因?yàn)橄聦贈(zèng)]有做出自己想要的產(chǎn)品而在辦公室里大發(fā)雷霆；一旦員工犯錯(cuò)，他會(huì)喋喋不休痛斥個(gè)沒(méi)完，絲毫不留情面；當(dāng)看到不行的產(chǎn)品，他會(huì)直接蹦出來(lái)一句：
＂This is bullshit?。ⅲㄟ@就是一坨屎）
華為的任正非，出了名的脾氣大。
他在評(píng)價(jià)下面一個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)有進(jìn)步的時(shí)候說(shuō)：“你最近進(jìn)步很大，從很差進(jìn)步到了比較差！”
還有特斯拉的CEO埃隆馬斯克：
美國(guó)《彭博商業(yè)周刊》的記者曾這樣評(píng)價(jià)他：“馬斯克是個(gè)連上帝都不愿意等待的人。他有著自己的追求和精神領(lǐng)空，在他的世界中，所有人必須無(wú)條件配合他，拖慢節(jié)奏的都是他前進(jìn)路上的障礙物，必除之而后快?！?
你覺(jué)得像他們這樣的聰明人，會(huì)不知道情商的好處嗎？
當(dāng)然不是。
之所以這么做，是因?yàn)樗麄冎?，與其花時(shí)間在揣摩如何說(shuō)話讓對(duì)方覺(jué)得好聽(tīng)上，還不如花在提升工作質(zhì)量和效率上，花在分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和規(guī)避問(wèn)題上。只有這樣，才是對(duì)工作負(fù)責(zé)。
哪怕很多時(shí)候需要扮演壞人，但這也是值得的。
日劇《Legal High》里有一集讓我印象深刻。年近花甲的天才漫畫(huà)家，因?yàn)閷?duì)下屬過(guò)分苛刻，說(shuō)話太傷人導(dǎo)致員工承受不了壓力，從而被告上法庭。
結(jié)尾律師請(qǐng)他向下屬道歉，可他卻說(shuō)：
“我最討厭優(yōu)哉游哉長(zhǎng)大的慢性子。比我有時(shí)間、有精力、感情豐富的人，為什么比我懶惰？”
殘酷的職場(chǎng)不是溫室中的花園。不能做實(shí)事，不能解決問(wèn)題，不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值收益，再會(huì)說(shuō)話都無(wú)濟(jì)于事。
有這功夫，不如趕緊回去修正錯(cuò)誤，改進(jìn)工作，用結(jié)果啪啪啪打領(lǐng)導(dǎo)的臉。而不是整天琢磨怎么說(shuō)話讓大家開(kāi)心。
3、真正的高情商是綿里藏針
這個(gè)“針”不是傷人的意思，而是直戳要害。
職場(chǎng)上的溝通只有一個(gè)準(zhǔn)則，那就是迅速讓對(duì)方了解你的目的。沒(méi)有目的的溝通，講得再好聽(tīng)都是浪費(fèi)時(shí)間。
如何做到呢？3個(gè)小建議，分別來(lái)說(shuō)：
1）明確核心目的
任何溝通都要圍繞一個(gè)核心目的來(lái)講，它們大致可以分為4類：
說(shuō)服：讓對(duì)方接受你的說(shuō)法，或者相信你的觀點(diǎn)；
推進(jìn)：驅(qū)使大家共同把事情向前做一步，而不是原地踏步；
改變：否定過(guò)去的做法，或者建立新的方法；
協(xié)商：討論尚不明晰的議題，得出一致明確的結(jié)論；
在溝通之前，想明白你要pick 哪個(gè)核心目的關(guān)鍵詞。然后根據(jù)關(guān)鍵詞，來(lái)構(gòu)建你的溝通話術(shù)，讓它形成條理和邏輯。
2）找到充足論據(jù)
一旦找到了核心目的，那么接下來(lái)你需要考慮如何用充足豐富的內(nèi)容，來(lái)讓你的話聽(tīng)起來(lái)有道理，這樣才能讓人信服。
比如此時(shí)你的核心目的是“說(shuō)服”，那么通過(guò)一系列反向關(guān)聯(lián)問(wèn)題，來(lái)構(gòu)建你的思考和溝通話術(shù)。
什么是反向關(guān)聯(lián)問(wèn)題呢？
就是與核心目的反著來(lái)的問(wèn)題。比如你想說(shuō)服對(duì)方，那就想想為什么現(xiàn)在說(shuō)服不了對(duì)方，從而開(kāi)啟一系列子問(wèn)題（如下圖）：
看不清的朋友，我用文字再寫一遍?？梢韵氲降姆聪蜿P(guān)聯(lián)問(wèn)題有：
1、對(duì)方為什么不相信我的觀點(diǎn)？
2、對(duì)方心里是怎么想的？
3、他的想法有哪些漏洞？
由這些問(wèn)題，可以歸納出一系列論據(jù)來(lái)支持你的觀點(diǎn)：
比如從“對(duì)方心里是怎么想的”這個(gè)問(wèn)題，可以推斷出對(duì)方的立場(chǎng)，再結(jié)合你自己的立場(chǎng)，找到核心矛盾所在；
再比如從“對(duì)方的想法有哪些漏洞”這個(gè)問(wèn)題，可以找到擊破矛盾的關(guān)鍵所在，從而增強(qiáng)你的說(shuō)服力。
這樣一步步推導(dǎo)下來(lái)，就能構(gòu)建出一個(gè)“說(shuō)服提綱”。這可比費(fèi)勁心思琢磨怎么說(shuō)話好聽(tīng)要高效得多。
3）挑選適當(dāng)措辭
上面兩點(diǎn)說(shuō)的是“針”。最后這條說(shuō)的是“綿”。
這時(shí)你才真正要去考慮如何讓對(duì)方聽(tīng)了自己的話感到舒服，不會(huì)皺眉頭。
第一，把措辭中的“我”替換成“你”。
比如，“我”想要，“我”覺(jué)得，“我”認(rèn)為，替換成“你”可以，“你”也許，“你”試試。
減少自我主張式的表達(dá)，嘗試站在對(duì)方的角度去思考這么做的好處，從而婉轉(zhuǎn)達(dá)到目的。
電影《教父》里有一句經(jīng)典臺(tái)詞：
當(dāng)你要說(shuō)“No”的時(shí)候，請(qǐng)讓它聽(tīng)起來(lái)像“Yes”一樣好聽(tīng)。
開(kāi)口前，想象一下對(duì)方聽(tīng)了你的話會(huì)有什么反應(yīng)。這是最簡(jiǎn)單的將心比心。
第二，不到萬(wàn)不得已，避免使用命令式語(yǔ)句。
比如，“聽(tīng)我的，這個(gè)事情必須這么做?！?
“聽(tīng)我的”和“必須”就是命令式語(yǔ)氣，這幾個(gè)字說(shuō)出來(lái)具有較強(qiáng)的攻擊性。如果你是在和同事講話，盡量把命令式改為建議式。例如：“我們不妨這么去做。”
命令式語(yǔ)氣只有在最關(guān)鍵的時(shí)刻才能發(fā)揮作用，例如最后一次機(jī)會(huì)，或者千鈞一發(fā)之際。
另外，不要做老好人。該嚴(yán)厲的時(shí)候嚴(yán)厲，該和善的時(shí)候和善，這些日常的溝通習(xí)慣最后都會(huì)變成你做人的原則。
以上才是正確高效的溝通方法。這絕不是單靠情商就能解決的問(wèn)題，一定是情商＋智商。
